Liderazgo Empático, la receta que cohesiona al equipo y dispara la productividad

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Liderazgo Empático, la receta que cohesiona al equipo y dispara la productividad

21 Diciembre de 2022 15.09

Unos días después de iniciada la pandemia, en marzo del 2020, cuando la líder de mi organización se enteró que cinco miembros de mi hogar, incluyéndome a mí, estábamos contagiados con Covid, recibí su llamada. En un tono cercano y cálido, lamentó lo sucedido y me mostró su apoyo de diferentes maneras: puso a mi disposición recursos y hasta sus oraciones para ayudarme a superar -en la medida de sus posibilidades- el impacto de la enfermedad. Durante una semana, sus llamadas fueron frecuentes, enterándose de primera mano sobre el estado de salud familiar. 

Sin importar el rango, otros colaboradores fueron llamados y atendidos: Oxígeno, medicinas, atención médica, certificado médico para temas de defunción de familiares, todos estos servicios que no estaban siendo cubiertos por el Estado, debido a la alta demanda y precios exorbitantes, fueron apoyados por la organización, que promovió un plan de acción en favor de sus colaboradores y familiares afectados.

En un panorama de incertidumbre y con enfermos a cuestas, ella sintonizó con la realidad de los colaboradores. Empatizó siendo “consciente de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas” (Daniel Goleman, padre de la Inteligencia Emociona).  En mí y seguramente en muchos de los compañeros, generó una enorme conexión emocional. 

¿La Empatía es Comunicación? Es parte del proceso. La Comunicación Empática facilita la relación interpersonal, permite interpretar el mundo de las otras personas, sin mediar palabras, entendiendo sus emociones y sentimientos desde la Comunicación No Verbal (CNV), comprendiendo el tono e inflexiones de la voz, gestos, cuerpo, manos, postura, distancia, sonrisa, contacto visual y físico. 

Dos años después su llamada aún es un dulce recuerdo. Su actitud generó en mi más compromiso. Cuando te planteas en 10 años qué haces en una empresa tanto tiempo, razones como estas se convierten en uno de los argumentos favoritos para seguir dándolo todo. La experiencia no fue solo individual, se transformó en colectiva. Un estudio realizado en 889 colaboradores, señala que el 76 % de las personas que experimentaron Empatía por parte de sus líderes, informaron que estaban comprometidas en comparación con solo el 32 % que experimentaron menos empatía (Catalyst: Cambio de libreto: empatía en el lugar de trabajo, 2022).

Otras muestras realizadas con anterioridad, señalan que el 92% de los profesionales de recursos humanos indican que un ambiente de trabajo empático es un factor importante en la retención de empleados y, que, un 77% de los trabajadores estaría dispuesto a trabajar más horas en un lugar de trabajo más empático (Workplace Empathy Monitor de Businessolver, 2017)

La Empatía contagia, hay una base biológica. “Las personas que demuestran Empatía y adaptación a los estados de ánimo de los demás, afectan su propia química cerebral como la de quienes le rodean” refiere Goleman. 

Doy fe de ello.

Más allá de lo cualitativo

En remoto, el trabajo de la organización en la que me desempeñaba se volvió más dinámico, un ambiente de cooperación delineaba las acciones a seguir. 

La Empatía se puede medir y fomentar, sus índices están relacionados a la satisfacción de los colaboradores y a la productividad. 

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https://www.forbes.com.ec/columnistas/comunicacion-valor-mas-aprecian-lideres-tiempos-crisis-n24748

Comunicación, el valor que más aprecian los líderes en tiempos de crisis

Hoy el crecimiento y la sostenibilidad se levantan en una gestión humanizada. La Comunicación es un valor que contribuye a este fin, acercando, comprendiendo y conectando con los grupos de interés.

11 Noviembre de 2022 15.41

¿Cómo vender o generar nuevas oportunidades en un escenario post pandemia marcado además por el impacto de la guerra?  Hay sectores en España que destacan por su capacidad de liderazgo en tiempos de turbulencia. Cuando estos líderes ponen sobre la mesa la fórmula con la que capean la crisis, la Comunicación está en su receta. 

Hoy siete de cada diez CEO otorgan una valoración de 4 ó 5 a la importancia de la función de la Comunicación, en una escala de 1 a 5 (Informe 21-22 de la Asociación de Directivos de la Comunicación de España, DIRCOM) 

La Comunicación se ha revalorizado y convertido en un activo de la cultura de la empresa para hacer frente a los entornos de incertidumbre y volatilidad que caracterizan la coyuntura actual. En Ecuador, la convulsión social por la delincuencia, también dibuja un escenario de crisis que requiere de líderes con habilidades de comunicación para poder sobrellevar o generar oportunidades en sus empresas o instituciones, pese a la adversidad. 

La clave: piensa en la gente 

No hay vuelta atrás. Hoy el crecimiento y la sostenibilidad se levantan en una gestión humanizada. La Comunicación es un valor que contribuye a este fin, acercando, comprendiendo y conectando con los grupos de interés (stakeholders).

Comunicación para empatizar con el sentir de nuestros clientes, colaboradores y proveedores. Comunicación para la escucha activa, habilidades comunicacionales para tranquilizar, inspirar o levantar el ánimo. Comunicación para informar a los grupos de interés sobre la evolución de la crisis con respecto a la empresa, para aceptar que no tenemos todas las respuestas, para abandonar el secretismo, manteniendo flujos constantes de información, eligiendo qué informar, sin tecnicismos.

La Comunicación fortalece el vínculo, genera compromiso (engagement), mejora la productividad, genera disponibilidad, proactividad y contribuye a proteger la reputación.

Los CEOS, directivos y líderes en general requieren potenciar sus habilidades comunicacionales para acortar distancias con sus públicos y generar un impacto social positivo. Hoy los consumidores no solo quieren un producto a un mejor costo, quieren invertir en marcas que se preocupan por la gente. (O)