voor Recovélo | 2022

Achtergrond informatie

Om online een fiets uit te zoeken is het belangrijk om op een aantal zaken te letten. Vanuit Recovélo is het zaak om het aantal fouten gemaakt door klanten sterk te reduceren.

Huidige problematiek dat kan worden opgelost middels een geoptimaliseerde sitemap:
1. Hoog aantal retourneringen met de reden dat deze te groot of te klein zijn.
2. Diepte/breedte van assortiment niet zichtbaar.
3. Persoonlijke begeleiding van gebruiker. Krijgt altijd gehele assortiment te zien.

De gebruiker heeft via de homepagina 3 opties om in de webshop terecht te komen. Om de juiste producten te sorteren, kan gebruiker filteren op waar gebruiker naar op zoek is.

Taak: Voeg een dames-stadsfiets voor jouw lengte toe aan je winkelmand

User flow 1: via de navigatie in top-menu Als gebruiker op 'onze fietsen' klikt, dan komt gebruiker terecht op een tussenpagina met gevisualiseerde fietsmodellen. Hier kan gebruiker 'Stadsfiets' selecteren. Na 2 kliks moet gebruiker nog filteren op 'damesfietsen' en 'framemaat.'

User flow 2: via CTA button in de banner Als gebruiker op 'Go to shop' klikt, dan komt gebruiker terecht in de shop. Gebruiker moet dan de filters 'fietsmodel', 'fietstype', en 'framemaat' gebruiken om juiste assortiment te sorteren.

User flow 3: via Footer In de footer staan de fietsmodellen uitgeschreven. Hier kan gebruiker klikken op 'Stadsfietsen.' Hierna moet gebruiker nog filteren op 'damesfietsen' en 'framemaat.'

Conclusies

1. Veel van gebruikers weten niet welke framemaat voor hen geschikt is. Gebruikers worden via de shop niet begeleidt in het vinden van de geschikte framemaat. Gebruikers kunnen hun framemaat pas achterhalen in de footer 'Welke framemaat', bij 'Veelgestelde vragen' of de productpagina door op de knop 'Welke framemaat' te klikken. Deze stap wordt idealiter genomen voordat de gebruiker in de webshop terecht komt.
Op de homepagina is het niet direct duidelijk dat gebruiker op de website fietsen kan kopen, gezien er geen producten worden getoond.

2. Gebruiker ziet niet overzichtelijk welke fietsmodellen worden aangeboden. Gezien dit verstopt zit achter 'Alle fietsen' in het menu.

Doel van aanpassen sitemap: Relevant assortiment tonen aan gebruiker.

User-flows

De gebruiker heeft via de homepagina 4 opties om in de webshop terecht te komen.
User-flow 1 is aangepast, user-flow 2-3 zijn toegevoegd en user-flow 4 blijft in stand.

Taak: Voeg een dames-stadsfiets voor jouw lengte toe aan je winkelmand

Userflow 1: via menu 

Via navigatie kunnen gebruikers al aangeven of zij een E-bike, dames- of herenfiets zoeken. Ook kunnen zij via 1 klik op fietsmodel zoeken, zoals stadsfiets. Hierdoor hoeven zij enkel nog te filteren op framemaat.

Userflow 2: via keuzehulp 

Op de homepagina zullen 3 korte vragen worden gesteld voordat gebruikers naar de webshop worden begeleid.

Vraag 1: “Wil je een lage instap of hoge instap?” 

De vraag of je man of vrouw bent is anno 2022 niet meer correct. Steeds vaker kiezen mannen bijvoorbeeld voor een omafiets, wat onder damesfietsen valt. Zij zullen echter niet kiezen voor dames, omdat zij een heer zijn. Dames-of herenfiets blijft een zoekterm waar veel gebruikers op zoeken. Weglaten is daarom geen optie.

Vraag 2: “Wat is je lichaamslengte?” 

Deze vraag zal de juiste framematen voor gebruiker voorselecteren.

Vraag 3: “Zoek je een fiets met trapondersteuning?” 

E-bikes hebben momenteel het grootste marktaandeel. Veel gebruikers zullen om deze reden geen reguliere fietsen willen zien.

Conclusies

1. Via Fietskeuzehulp kunnen gebruikers snel en gericht zoeken naar het assortiment dat voor hen relevant is.
2. Door de vraag richting hun lichaamslengte, wordt de kennis over framemaat minder relevant. Recovélo zal hierdoor niet afhankelijk zijn van het kennisniveau m.b.t. framematen van de gebruikers.
3. Via navigatie is het duidelijk welk assortiment er wordt aangeboden. Gebruikers kunnen hierdoor makkelijk een gericht zoeken naar de fiets die zij in gedachte hebben.

Oplossing: Fietskeuzehulp + Geoptimaliseerde navigatie