voor Recovélo | 2022

Achtergrond informatie

Cheapassbikes is een e-commerce bedrijf dat tweedehands fietsen in grote aantallen opkoopt. Deze worden in eigen huis Refurbished en uitzet aan particulieren middels een online webshop. Het product is duurzaam, sociaal en betaalbaar. Refurbished is de midden categorie van tweedehands en nieuwe productie.

Omdat het netwerk zich over de grens uitbreid, is er behoefte aan een nieuwe website. Op de website zal het duurdere segment tweedekans fietsen en e-bikes zal worden getoond. De huidige handelsnaam voldoet niet meer aan de verwachting en wordt verkeerd geïnterpreteerd in omliggende Europese landen.

Cheapassbikes zal blijven bestaan in Nederland met Refurbished fietsen tot circa 300 euro. De nieuwe entiteit zal Recovélo heten en zet “Green Mobility” in de markt.

Cheapassbikes.nl is niet geoptimaliseerd of gebruikersvriendelijk. Er zitten een aantal valkuilen in de huidige navigatiestructuur en de manier waarop producten worden getoond. Dit zijn een quick-win's die worden geachte mee te worden genomen in het re-design proces van Recovélo.

Om te bepalen waar het redesign aan moet voldoen, zijn de volgende middelen gebruikt om inzichten op te doen. Op basis van de opgehaalde informatie zijn 4 user personas opgesteld. Deze worden gebruikt om het uiteindelijke design te toetsen op gebruikersvriendelijkheid.

Kernwaarden: Stakeholders hebben de doelstellingen van de nieuwe website vastgesteld. Deze worden laten besproken.

Google Analytics: Gegevens omtrent de doelgroepen, conversie optimalisatie worden gemeten via Google Analytics.

WooCommerce: Vanuit WooCommerce is onderzocht welke producten goed verkopen en kan de winkelmandwaarde worden vastgesteld.

Reviews: Op de hoogte van de pijnpunten van het customer journey proces.

Klantenservice: Op de hoogte van de klachten vanuit de klantenservice.

Interne processen: Het nieuwe ontwerp wordt gemaakt met inzicht in de interne processen.

Eigen expertise: Het huidige design kan naar eigen inzicht al verbeterd worden, gezien de vele fouten in content en design.

Recovélo.eu en Cheapassbikes zijn broertjes. De design elementen zullen daarom vergelijkbaar zijn, zodat de huisstijlen aan elkaar gelinkt kunnen worden. Recovélo heeft echter wel kernwaarden en missies die aansluiten op de Europese markt.

- Engelstalig
- Groene mobiliteit concept uitdragen
- Vriendelijk en professioneel imago
- Europees aantrekkelijk merk
- Persoonlijk advies geven
- Hogere conversie en winkelmandwaarde
- Duidelijk onderscheid tussen Refurbished, Recyclet, Overstock en Premium outlet producten

Op basis van de gegevens uit Google Analytics (2022) is bekend dat de doelgroep van Recovélo.eu erg breed is. De man/vrouw verhouding is nagenoeg geljk, leeftijdsgroepen zijn vrijwel evenredig verdeeld. De meeste gebruikers kiezen een fiets voor het verbeteren van hun gezondheid. Gebruikers de hele dag door zeer actief, met een kleine piek tussen 18:00 en 20:00.